Krænkende adfærd på arbejdspladsen – forebyggelse og håndtering i praksis

Krænkende adfærd på arbejdspladsen er handlinger, ytringer eller adfærd der virker ubehagelige og nedværdigende for den person det rammer. Det kan være mobning, seksuel chikane, udelukkelse, latterliggørelse eller systematisk nedgørelse. Det afgørende er ikke intentionen, men hvordan adfærden opleves af den enkelte og påvirker samarbejdet. Ifølge arbejdsmiljøloven har arbejdsgiveren pligt til at forebygge og håndtere krænkende adfærd.

Erhvervspsykolog Ditte Darko arbejder med at skabe fælles sprog og forståelse for krænkende adfærd, så organisationer kan forebygge og håndtere det i praksis.

Mobning er én form for krænkende adfærd — men ikke al krænkende adfærd er mobning. Mobning er typisk kendetegnet ved at det sker systematisk og gentagne gange over tid, og at der er en uligevægt i magtforholdet. Krænkende adfærd er et bredere begreb der også dækker enkeltstående hændelser og seksuel chikane.

Forebyggelse starter med kultur og ledelse. Det kræver klare værdier og normer for hvordan man behandler hinanden, ledere der går foran og sætter grænser, og psykologisk tryghed der gør det sikkert at sige fra eller gøre opmærksom på uacceptabel adfærd. En skriftlig politik mod krænkende adfærd er et godt fundament, men den virker kun hvis den efterleves i praksis.

Det kræver klare rammer, tydelig ledelse og et fælles sprog for, hvad der er okay, og hvad der ikke er.

Organisationer, der lykkes, arbejder aktivt med dialog, forventningsafstemning og bevidsthed om adfærd i hverdagen.

Ditte Darko hjælper organisationer med at forebygge krænkende adfærd gennem oplæg og workshops med konkrete værktøjer.

Det vigtigste er at handle hurtigt og tage det alvorligt. Lyt til den der har oplevet krænkelsen uden at bagatellisere. Undersøg hvad der er sket. Involver HR eller en ekstern rådgiver hvis nødvendigt. Og sørg for at den krænkede bliver støttet undervejs — ikke blot informeret om processen. Langsom eller uklar håndtering kan i sig selv forværre skaden.

Håndtering kræver både mod og kompetencer – særligt hos ledere og HR.

Ditte Darko rådgiver organisationer i at håndtere krænkende adfærd professionelt og respektfuldt, så både mennesker og samarbejde beskyttes.

Krænkende adfærd opstår sjældent ud af ingenting. Det hænger ofte sammen med kultur, arbejdspres, uklare normer eller manglende psykologisk tryghed.

I mange tilfælde udvikler det sig gradvist – og kan derfor være svært at få øje på, før det bliver alvorligt.

Derfor er det vigtigt at arbejde forebyggende og skabe opmærksomhed på de små tegn i hverdagen.

Lederen har et særligt ansvar både juridisk og kulturelt. Det indebærer at forebygge krænkende adfærd aktivt, at gribe ind når det sker, og at skabe en kultur hvor folk tør sige fra. En leder der ignorerer eller nedtoner krænkende adfærd, sender signalet til hele teamet om, at det er acceptabelt. Det er ikke bare et HR-problem - det er et ledelsesansvar.

En kultur uden krænkende adfærd bygges gennem psykologisk tryghed, tydelige værdier og ledere der modellerer den adfærd, de ønsker at se. Det kræver at organisationen ikke bare reagerer på krænkelser, når de opstår, men arbejder proaktivt med normer, relationer og trivsel. Regelmæssige samtaler om kultur og adfærd er mere effektive end politikker alene.

Når organisationer arbejder aktivt med kultur og psykologisk tryghed, reduceres risikoen for krænkende adfærd markant.

Ditte Darko arbejder med at udvikle stærke arbejdsfællesskaber, hvor respekt, tydelighed og ansvar er en naturlig del af hverdagen.